O prazo para solicitação troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. É fundamental que a produto esteja fechado e sem sinais de avaria, caso contrário, a troca não será aceita e a Heima reserva-se no direito de devolver o produto sem aviso prévio, acompanhado do motivo da recusa.
Para solicitar a troca, é necessário que encaminhe um e-mail para contato@heima.com.br informando:
- Número do pedido.
O reenvio da troca é de 3 dias úteis.
Em caso de produtos com defeito, o contato deverá ser realizado em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria, será realizada uma análise e se comprovado o defeito, a empresa arcará com os gastos de envio/reenvio de troca.
